无锡市人民医院:打造“三位一体”的患者服务体系

2017-10-06 13:35

  移动医疗,如移动医生站、移动护理(EDA)、移动心电、移动输液,把更多的医疗活动延伸到了病人床边,获得“2013年中国移动好应用”优秀;物联网应用,逐步实现病人输液检测、病人生命体征自动采集、医疗废物等管理,获得江苏省信息化建设示范单位;电子病历达到全国五级;着无锡市人民医院数字化医院建设领先全国。尤其,“先诊疗,后付费”门急诊服务流程,病人就诊人均节省时间1小时以上,2013年,该项目被省厅作为践行党的群众线实例推荐国家卫生计生委。今年,又率先在无锡推出了移动医疗服务应用系统—“掌上人医”APP。

  勇担责任,组建援桑给巴尔桑岛医疗队。根据上级文件,第26期援桑给巴尔桑岛医疗队由无锡市人民医院组建。接受任务后,我院高度重视援桑医疗工作,把援桑医疗工作作为一项重要任务。经考核,12名援外医疗队预备队员已赴南京接受培训。周密细致的组织工作,获得省卫计委领导的充分肯定。

  其次,延伸服务,打造健康平台百姓。“相约健康”延伸服务,用超值的体验病人。无锡市首批服务品牌─“南禅寺志愿者医疗服务”活动,已9年,累计服务群众5万人次;医院党建项目化管理项目─“有困难找”主题活动,已开展7年,累计为2万多名病人提供服务。人民医院“相约健康”学校,免费为社会群众进行预防康复、健康保健1000余场,成为社区居民的健康乐园。

  无锡市人民医院是根据无锡市区域卫生资源整合的总体规划,由原无锡市第一人民医院、儿童医院和无锡市第五人民医院组建成的无锡地区最大的公立医院。自2007年11月整建制组合以来,无锡市人民医院积极“德为先生命至上,术为本臻于至善”的核心价值观,以医院公信力建设为重要抓手,努力打造省内领先、全国知名的甲等现代化综合医院。

  全程服务,提升满意度。在全国首创的“一站式服务中心”的基础上,人民医院成功推出客户服务中心和住院病人陪检中心,三大中心“三位一体”,贴心服务覆盖病人院前、院中、院后全过程,日均服务患者6000余人次,逐步实现人民医院“生命绿洲”服务品牌。出院病人综合满意度我院始终保持在90%以上,在无锡市评议行风政风活动中,获得94.55分,位居全市70多家参评单位前列。

  除此之外,医院打造技术平台,提升医疗水平。医院构建了移植技术、腔镜技术、内镜技术等八大技术平台,通过江苏省人体重点实验室建设和无锡市医学研究所整合的契机,促进了院控技术、标志性技术、适宜技术和一科两技“四项技术”的转换。其中,肺移植达300余例,进入世界肺移植前8强,肺移植数据管理中心也落户医院;每年完成冠脉搭桥术50例,射频消融术160例,血管外科术550例……2013年,全院完成门急诊量235万人次,较6年前增长79.7%;出院人次6.6万人次,较6年前增长42.2%;住院手术量2.6万人次,较6年前增长132.4%。医院门急诊人次位列全省第五,其中,急诊人次位列全省第一。

  公信力是医院的综合竞争力之一,其实质体现的是医院的影响能力和信用服务能力,它反映了社会大众和患者群体对医院的忠诚度和美誉度。无锡市人民医院从患者服务入手,在全国首创“一站式服务中心”的基础上,近年来成功推出客户服务中心和住院病人陪检中心,打造了三大中心“三位一体”的患者服务体系,从提升患者满意度入手,打造医院公信力。

  无锡市人民医院是根据无锡市区域卫生资源整合的总体规划,由原无锡市第一人民医院、儿童医院和无锡市第五人民医院组建成的无锡地区最大的公立医院。自2007年11月整建制组合以来,无锡市人民医院积极“德为先生命至上,术为本臻于至善”的核心价值观,以医院公信力建设为重要抓手,努力打造省内领先、全国知名的甲等现代化综合医院。